В период с июля по сентябрь текущего года со своими вопросами обратились 207 нижегородцев. Большинство звонков (69%) было связано с отказом врачей выписывать льготные рецепты на препараты, которые не включены в федеральный перечень лекарственных средств, предоставляемых бесплатно. Треть обращений поступило по поводу того, что в аптечных пунктах при лечебно-профилактических учреждениях Нижнего Новгорода задерживают отпуск лекарственных препаратов по льготным рецептам. Среди основных причин — несвоевременная поставка уполномоченной фармацевтической организацией ООО «Поволжье-Фарм» лекарственных препаратов, включенных в утвержденную заявку на 3 квартал 2011 года.
«Горячая линия» по вопросам льготного лекарственного обеспечения работает с 2008 года. Звонки принимаются по телефонам: 419-23-03 — отдел обеспечения лекарственными препаратами и медицинской техникой, 419-23-06 — отдел оказания медицинской помощи взрослому населению, 419-23-05 — отдел детства и родовспоможения. Время работы: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00.